Principali domande (FAQ) [ Modificato ]

[JanB Community Manager]

Qui trovate una panoramica delle principali domande (FAQ) inerenti alla Help Community di Swisscom.

1. Perché registrarsi?

La registrazione consente di prendere parte alla vita della community. Dopo avere effettuato la registrazione, è possibile:

• Inviare i nuovi messaggi e rispondere ai post degli altri membri
• Ricevere e-mail quando qualcuno risponde a un post o un argomento specifico
• Scambiare messaggi privati con altri membri
• Personalizzare l'esperienza nella community con centinaia di impostazioni
• Inserire commenti sui blog che non consentono i commenti anonimi
• Inviare idee, votare le idee migliori e inviare commenti

2. Come si effettua la registrazione?

Per la registrazione al forum Swisscom bisogna disporre dello Swisscom Login.

1. Se disponete già di uno Swisscom Login?

La registrazione è semplice e rapida:

1. Cliccate sul link Login nell’area superiore della pagina.
2. Verrete reindirizzati alla pagina Swisscom Login.
3. Immettete il vostro nome utente Swisscom Login e la password e cliccate su «Login».
4. Nel campo Nome utente per il forum immettete il nome che desiderate utilizzare nel forum (nickname). Questo sarà il vostro nome nella Community; apparirà ogni volta che inserirete un contributo o spedirete un messaggio privato.
   Suggerimento: la maggior parte dei membri utilizza nomi di fantasia per rimanere anonimi. Siate creativi, pensate a qualcosa di originale, ma scegliete il nickname con prudenza! Dopo la registrazione, infatti, non potrete più modificare il vostro nome utente. Solo il moderatore potrà effettuare tale modifica, ma in casi del tutto eccezionali.
5. Indicate il vostro indirizzo e-mail e ripetete l’immissione quale conferma. Il vostro indirizzo e-mail ci consente di inoltrarvi gli avvisi e non viene in nessun caso comunicato a terzi.
6. Cliccate su Invia.
7. Vi consigliamo di arricchire successivamente il vostro profilo nelle Impostazioni personali.

2. Se non disponete ancora di uno Swisscom Login

Se non disponete ancora di uno Swisscom Login, crearne uno è molto semplice:

1. Cliccate sul link Login nell’area superiore della pagina.
2. Verrete reindirizzati alla pagina Swisscom Login.
3. Cliccate su Creare un Swisscom Login e seguite le istruzioni.

 3. A cosa serve uno Swisscom Login?

Il login Swisscom è la chiave che vi permette di utilizzare i servizi Swisscom. Il login Swisscom è formato da un nome utente personale e da una password segreta.

più informazione

4. Che cosa sono le discussioni?

Le discussioni offrono la possibilità di discutere questioni concrete con altri membri della Community.
Consentono di:
- sorvegliare discussioni aperte e cercare soluzioni;
- aprire una discussione (tema) per porre una domanda (vedi «Redigere un contributo»);
- rispondere alle domande di altri membri della Community o commentarle (vedi «Rispondere a un contributo»).

Suggerimenti 
a. Controllate dapprima che nel forum non ci sia già la stessa domanda/risposta.
b. Siate concisi, descrivete brevemente il problema e le condizioni (ad es. modello del cellulare in caso di problemi con il telefonino) e formulate una domanda chiara.
c. Prestate particolarmente attenzione al titolo, che deve essere autoesplicativo. Ad esempio, invece di «Cellulare rotto, aiuto!» sarebbe meglio «Nokia N95 non si avvia più dopo aggiornamento software».

5. Che cos’è la banca dati delle informazioni (Knowledge Base)?

Una Knowledge Base è una raccolta di articoli che acquisisce e organizza le informazioni utili che esistono in una community.

Di seguito sono illustrate alcune funzioni che fanno di una Knowledge Base un'eccezionale risorsa della community.

• È possibile cercare gli articoli della Knowledge Base o utilizzare i collegamenti di navigazione speciali che consentono di sfogliare le Knowledge Base della community.
• Dopo avere trovato un articolo che si desidera leggere, è possibile aggiungere commenti ed eventualmente anche modificare l'articolo (se si dispone dell'autorizzazione appropriata). Se l'editore dell'articolo incorpora il commento in una versione successiva dell'articolo, all'utente viene attribuito il merito come collaboratore.
• Gli articoli possono contenere alcuni degli stessi supporti di altri post, tra cui immagini e allegati.
• Ogni articolo contiene gli elenchi dei collaboratori e i collegamenti correlati.
  I collaboratori potrebbero essere membri della community i cui post o commenti vengono utilizzati nell'articolo, autori che lavorano sull'articolo o editori che l'hanno rivisto o migliorato.
  I collegamenti correlati consentono di visualizzare i post che sono stati utilizzati nell'articolo o altri post che gli autori potrebbero ritenere utili o interessanti, tra cui messaggi di forum, articoli di blog e idee.